La IA generativa y su impacto en el proceso de compra digital
Descubre cómo los consumidores están utilizando herramientas de IA como ChatGPT, Copilot, Grok o el modo IA de Google en sus decisiones de compra online.
Introducción
La inteligencia artificial generativa está transformando los hábitos de consumo y la manera en la que los usuarios buscan información, comparan productos y toman decisiones de compra. Este estudio analiza cómo los consumidores integran estas herramientas en su proceso de compra digital y qué percepción tienen sobre su utilidad, confianza y relevancia. Este proyecto forma parte de una investigación académica para la asignatura Marketing Online, basada en una encuesta realizada a 93 participantes de diferentes perfiles demográficos.
Sobre la muestra
Participantes
Edad media
Alto nivel educativo
Compradores online frecuentes
Uso variado de herramientas de IA
Objetivo principal de la investigación
Analizar cómo influyen las herramientas de IA generativa en el proceso de compra digital y qué papel desempeñan en las decisiones del consumidor.
Objetivos específicos
1. Identificar las herramientas de IA generativa más utilizadas
2. Analizar en qué fases del proceso de compra interviene la IA
3. Evaluar la confianza, utilidad y credibilidad percibida
4. Determinar cómo influye la IA en la rapidez y seguridad de la decisión
5. Explorar diferencias de uso según edad, perfil digital y tipo de producto
Resultados claves del estudio
1. Alto nivel de adopción La mayoría de los encuestados utiliza herramientas de IA en alguna fase de su compra online. ChatGPT y Google IA son las más mencionadas.
2. Uso principal: búsqueda y comparación Los consumidores emplean la IA sobre todo para: • Descubrir productos o marcas • Comparar características, precios o alternativas • Entender información técnica de forma rápida
3. Utilidad alta, confianza moderada • Los usuarios consideran la IA muy útil para ahorrar tiempo y organizar información. • Aun así, muestran una confianza moderada y suelen contrastar la información con otras fuentes.
4. La IA influye, pero no decide por completo La IA actúa como una herramienta de apoyo, no como una sustituta total de la búsqueda tradicional o de las reseñas.
5. Fuerte expectativa de evolución • La mayor parte de los usuarios cree que la IA seguirá mejorando la experiencia de compra en los próximos años.
Conclusiones generales
• La IA generativa se ha integrado con naturalidad en el proceso de compra
• Aporta rapidez y claridad, pero no sustituye las opiniones humanas
• La confianza en la IA aún no es total, pero crece progresivamente
• La IA influye más en compras técnicas que en compras emocionales
• El consumidor espera una evolución positiva y una mayor precisión
Agradecimientos
Gracias por tu interés en este estudio. La IA está redefiniendo el marketing digital, y conocer su impacto es clave para comprender el futuro del consumo online.